Preguntas frecuentes

Es lo esperado. Al sumarte quedas esperando aprobación: el comité o la conserjería revisa cada solicitud antes de dar acceso, y eso es justamente lo que impide que cualquiera entre a tu edificio. Mientras esperas puedes iniciar sesión y ver el estado de tu solicitud. Si llevas mucho, cuéntale en conserjería que ya te sumaste: son ellos quienes aprueban, no nosotros.

En conserjería o con tu comité. Suele estar impreso en el lobby. Cada edificio tiene el suyo y se puede regenerar, así que si el que tienes no funciona, pide el vigente.

Dos causas posibles. Una, el código cambió (el comité o la administradora puede regenerarlo, y el anterior deja de servir en el momento). Dos, el edificio todavía no está habilitado para recibir vecinos: está creado pero no activado. En los dos casos lo resuelve tu conserjería o tu comité en un minuto.

Porque es con lo que el comité cruza tu solicitud contra el padrón del edificio antes de darte acceso; sin ese dato, aprobar es a ciegas. Tu RUT lo ven solo tú y el staff de tu edificio — tus vecinos no. Está guardado aparte precisamente para eso: ver Privacidad.

Revisa dos cosas. En tu perfil, que las notificaciones estén encendidas. Y en tu teléfono, que le hayas dado permiso a Vzino para avisarte — en iPhone hay que agregar Vzino a la pantalla de inicio antes de que el permiso se pueda pedir. La app te lo indica cuando corresponde.

Las reservas las confirma el comité. Mientras está pendiente, el horario ya quedó tomado para el resto —nadie te lo puede pisar—, pero la entrega de llaves ocurre cuando queda confirmada. Si la rechazan o la liberan, lo verás con el motivo en tu lista de reservas.

Es un caso normal y está contemplado. Al entrar eliges con qué panel trabajar, y puedes cambiarte cuando quieras: desde el panel del residente hay un acceso de vuelta al del comité. Tus reservas, encomiendas y avisos son los mismos en los dos.

No. La administradora ve la estructura de sus edificios —unidades, miembros, espacios comunes— y no el contenido: ni mensajes, ni muro, ni encomiendas, ni visitas. Que contrate el servicio no la autoriza a leer la conversación entre dos vecinas, y eso está implementado en la base de datos, no solo en la pantalla.

En Ingresar usa “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te llega un correo con un enlace para fijar una nueva. El enlace tiene vencimiento: si ya no sirve, pídelo otra vez.

Avísale a tu comité o conserjería: son quienes mantienen el padrón y pueden corregir tu unidad o quitar el acceso. Si te vas, tu cuenta sigue existiendo — solo pierdes el acceso a ese edificio.